ChatGPT で自社情報が間違って答えられた時の対処法 — 訂正させる 4 ステップ

ChatGPTに自社について尋ねたら、事業内容や所在地、代表者名が古いまま、あるいは他社と混同されたまま答えられて困った——という相談が中小企業のWeb担当者から増えています。この記事では、なぜChatGPTの回答がずれるのかをまず整理したうえで、「ChatGPT 会社情報 修正」に取り組むための具体的な4ステップを、今日から順番に着手できる形で解説します。

なぜ ChatGPT は自社情報を間違って答えるのか

まず押さえておきたいのは、ChatGPTの誤情報は「バグ」ではなく、仕組み上どうしても起きやすいということです。原因は大きく2つに分けられます。

学習データが古い、または他社と混同している

ChatGPTの回答のベースになる学習データには収集された時点のスナップショットが含まれています。社名変更・住所移転・事業内容の追加などは、学習データが更新されるまで反映されません。また、社名や事業内容が似た他社の情報と混同されるケースもあります。

リアルタイム検索が拾う情報も玉石混交

ChatGPTは質問内容によってWeb検索結果を参照して回答することがあります。この際に古いページや誤った情報を掲載したページが上位に出ていれば、そのまま引用されてしまいます。ChatGPTがどのページを参照しやすいかを整えていく取り組みは、LLMO（AI検索で自社の情報が正しく見つかるようにする対策）が扱う領域そのものです。AIが検索や回答の際にサイトをどう評価するかの基礎はAIとSEOの関係を解説した記事でも触れています。

訂正に動く前に：ChatGPTの誤情報を「症状」として記録する

4ステップに入る前に、まず現状を正確に記録しておくことが欠かせません。感覚で「直った」「直っていない」を判断すると、後で効果測定ができなくなります。

具体的な質問文でテストする

「会社概要を教えて」「本社はどこにありますか」「どんな事業をしていますか」など、実際の顧客が聞きそうな質問をいくつか用意し、新規の会話(過去のやり取りを引き継がない状態)でそれぞれ投げてみます。

記録に残す項目

質問文・回答日時・回答内容(誤っている箇所を明記)・正しい情報、の4点は最低限記録しておきます。同じ質問を後日も投げ直すため、比較できる形で残すことが大切です。

「ChatGPT 会社情報 修正」の4ステップ全体像

ここでいう「ChatGPT 会社情報 修正」とは、一度だけ何かを書き換えて終わる作業ではなく、公式情報の整備から検証までを一巡させる運用を指します。

4ステップが目指すこと

流れは、①公式ページの情報を正す→②構造化データで機械にも伝わる形にする→③外部の情報源にも同じ内容を広げる→④モニタリングで効果を確かめる、の順です。1周で終わらせず、必要に応じて繰り返す前提で考えます。

こうした確認や整備をすべて手作業で継続するのは負担が大きいため、複数のAIエンジンでの自社の見え方をまとめて確認したい場合は、kiku-coで現状をスキャンしてみるのも一つの方法です。

ステップ1・2：公式ページを正しくし、構造化データで機械にも伝える

ステップ1 公式サイトの記載を統一する

「会社概要」ページだけでなく、採用ページ・店舗一覧・プレスリリースなど、社名・所在地・事業内容が載っている全ページの表記をそろえます。ページごとに表現が微妙に違うと、どれが正しい情報か機械側も判断しづらくなります。

ステップ2 構造化データ(スキーマ)で機械可読にする

Organizationスキーマで社名・住所・電話番号・公式SNSなどのリンク(sameAs)を明示し、よくある質問にはFAQPageスキーマを使って構造化しておきます。構造化データを整えることは、ChatGPTに修正してもらうための土台づくりにあたります。ただし、構造化データを設定した瞬間に回答が変わるわけではない点には注意してください。文章そのものをAIに引用されやすい形に書き直す工夫については、AIによる記事作成に関する記事も参考になります。

ステップ3・4：外部にも正しい情報を広げ、モニタリングで検証する

ステップ3 外部メディア・第三者情報源での露出を増やす

自社サイトだけでなく、プレスリリース配信・業界団体や取引先の掲載情報・ビジネスディレクトリなど、第三者が発信する情報にも同じ内容を反映させます。AIの学習データや検索結果は自社サイト以外の情報も参照するため、外部での表記統一が訂正の後押しになります。

ステップ4 モニタリングで効果を検証する

ステップ2で記録した質問文をそのまま使い、一定期間ごとに同じ質問を投げ直して回答の変化を確認します。手動での確認を都度行うのが難しい場合は、複数のAIエンジンを横断して定点観測できるツールを使う方法もあります。

1ヶ月でどう変わるか — 反映のタイミングを理解する

リアルタイム検索由来の情報は比較的早く変わりうる

ChatGPTが検索結果を参照して回答している場合、参照先のページ内容が更新されれば、次にそのページが参照されたタイミングで回答内容が変わる可能性があります。

学習データ由来の情報は次のモデル更新まで残ることがある

一方、学習データに基づく回答は、モデルの更新タイミングまで古い情報が残り続けることがあります。「いつまでに必ず直る」と一律に約束できる性質のものではないため、定期的な確認を前提にしておくことが現実的です。

よくある注意点

一度直しても、また古い情報に戻ることがある

学習データの更新やWeb上の情報の変動により、一度は正しくなった回答が再びずれることがあります。訂正は単発ではなく、継続的な確認とセットで考えます。

「消せない」情報もあると理解しておく

過去に公開された誤った情報を含むページや、第三者が転載した情報は、自社の努力だけでは完全に消せない場合があります。訂正の目標は「ゼロにする」ことよりも、「正しい情報を優勢にする」ことに置くのが現実的です。

まとめ：次の一歩

今日できる最初の一歩

まずは自社について聞かれたときにChatGPTが何と答えるかを記録するところから始めてください。記録がなければ、後から「直ったのか」を判断できません。AI Overview入門講座のセミナーレポートも、AIがどう情報を拾うかの理解を深める材料になります。

継続的に確認する仕組みを作る

公式ページの修正・構造化データの整備・外部露出・モニタリングの4ステップは、一度で終わらせず定期的に回す運用にしてこそ効果が積み上がります。複数のAIでの見え方を継続的に確認したい場合は、kiku-coの無料プランで自社の現状を確認してみてください。